北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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在当地算是比较好的一家酒店了，性价比很高
会员4652：好评
位置不错，就在景区旁边，外观显得很高大上，住下来感觉和"国际"大酒店还是有些差距，房间有些潮湿，有点味道，地毯也好脏……早餐还行，但餐具好像没有消毒，都是手洗的，优点是位置不错，高速下来直接一条路到达酒店，上高速也方便
会员1300：好评
酒店的停车场挺大的，性价比真是很高的，比我想象的要好的多的多！离景区不过200米，床很舒服，房间挺大，设施按这个价位来说真算是可以的，澡水也非常冲！有点儿小瑕疵：喷头冷热水不是我们习惯的左热右冷，正好相反、而且墙上没有贴“红蓝标志”，不影响使用；没有浴帘，档水石，洗澡的水会流出来，如果有带老人、或小朋友来的，???滑着的担心；枕边发现一根头发，估计是客房员换床单时不小心掉落的，觉得不是酒店没换，希望能在注意一下这些就更完美了！