酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”(No-show)的情况。由于国内信用制度还没有彻底完善,客人不会因没有履行预订而承担经济责任,这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如:客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍,通过多处、多次预订,他们可以拿到较好的价格,可以确保抵达酒店时马上得到房间。然而,No-show会造成酒店空房,除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失,酒店可以采用超额预订的策略。通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而,如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。
为了降低超额预定的风险,酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较,得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失,又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定,而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。如果真的出现客人预订而没有房间的情况,要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间,并用酒店的车免费将客人送到那儿。
如果可以:好评
在当地算是比较好的一家酒店了,性价比很高
会员4652:好评
位置不错,就在景区旁边,外观显得很高大上,住下来感觉和"国际"大酒店还是有些差距,房间有些潮湿,有点味道,地毯也好脏……早餐还行,但餐具好像没有消毒,都是手洗的,优点是位置不错,高速下来直接一条路到达酒店,上高速也方便
会员1300:好评
酒店的停车场挺大的,性价比真是很高的,比我想象的要好的多的多!离景区不过200米,床很舒服,房间挺大,设施按这个价位来说真算是可以的,澡水也非常冲!有点儿小瑕疵:喷头冷热水不是我们习惯的左热右冷,正好相反、而且墙上没有贴“红蓝标志”,不影响使用;没有浴帘,档水石,洗澡的水会流出来,如果有带老人、或小朋友来的,???滑着的担心;枕边发现一根头发,估计是客房员换床单时不小心掉落的,觉得不是酒店没换,希望能在注意一下这些就更完美了!